安徽亳州薛阁街道马元社区：物业经理接待日 化解居民烦心事

　　“听说我们社区有了‘物业经理接待日’，由社区居民组长和物业公司共同接待，遇到的问题可以一起解决”“走，看看去!”……连日来，安徽省亳州市谯城区薛阁街道马元社区结合区委“四季菜单·暖心走访”行动，组织城乡居民组长、物业经理“面对面”倾听辖区居民的意见和建议。“物业经理接待日”架起了沟通的桥梁，让居民代表和居民组长、物业负责人能够面对面坐下来沟通，化解居民的“烦心事”。

　　自7月11日以来，马元社区组织居民组长在辖区各小区物业开展“物业经理接待日”活动，让广大居民参与进来，进一步畅通投诉渠道。居民们可以敞开心扉，纷纷畅所欲言，对期待改进的问题提出想法及建议。在场的居民组长对居民们提出的问题，认真聆听、耐心解答，对于现场不能立即回复或解决的事项都记录在册，提交社区进行协商解决，建立解决居民诉求全链条、全流程工作机制，实现“小事不出小区，大事不出社区”，落实“事事有答复，件件有落实”的承诺。

　　在大唐国际城居民小区，马元社区居民组长、物业负责人面对面倾听居民群众诉求，安排网格长和物业工作人员到现场解决。对于不能现场解决答复的问题，做好记录，在规定时间节点及时向居民群众反馈。“我反映的俺家楼后面的空地需要绿化，今天我看已经把空地全部翻好，花卉种子已经种下，用不了多久，空地就会变绿地，很感谢物业和社区的配合，能重视我们居民的诉求！”小区居民李芳说。

　　自“物业经理接待日”开展以来，收集问题20余件，其中包括楼道卫生以及小区卫生清理不彻底问题;小区有枯树枝需要整理修剪的问题;居民小区楼道内网线排布需要合理规划等问题。

　　“平时社区也会接到小区居民投诉咨询，而实际上这些问题大都可以通过协商协调来解决，只是缺少交流、沟通的渠道”。马元社区党委书记郭侠表示，下一步，马元社区将常态化开展“物业经理接待日”活动，让物业负责人零距离地聆听到居民的需求和建议，不断提升物业服务品质，为广大居民创造更加和谐温馨的居住环境，进一步提高广大居民的获得感、幸福感、安全感。（图/文：陈五志）